“荔枝護(hù)航?安全消費(fèi)”—3·15大型全媒體直播圓滿落幕

　　3月15日，由省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、省市場(chǎng)監(jiān)督管理局主辦，荔枝新聞承辦的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日直播活動(dòng)在總臺(tái)一樓大廳成功舉辦。省政府副省長(zhǎng)李忠軍，副秘書長(zhǎng)桂俊，省委宣傳部副部長(zhǎng)公永剛，省市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)沈海斌，以及省檢察院、省高院、省司法廳等省消保委委員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人出席活動(dòng)，總臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)葛萊、副臺(tái)長(zhǎng)季建南出席活動(dòng)儀式。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境若干措施；與省內(nèi)部分市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者等現(xiàn)場(chǎng)連線，展示各地特色消費(fèi)場(chǎng)景；啟動(dòng)了江蘇省“智慧315”平臺(tái)入駐荔枝新聞客戶端、“江蘇特色伴手禮”入駐微信小店和“蘇小保”維權(quán)助手百度智能體。同時(shí)也開啟了今年荔枝新聞中心“荔枝護(hù)航  安全消費(fèi)”3·15大型全媒體直播。

　　今年的“3·15”大型全媒體直播從9:00到16:30長(zhǎng)達(dá)七個(gè)半小時(shí)，以荔枝新聞客戶端為主要平臺(tái)，新聞?lì)l道、城市頻道同步電視直播?；顒?dòng)聚焦新消費(fèi)場(chǎng)景下的民生痛點(diǎn)，通過(guò)深度調(diào)查、典型案例剖析、專家解讀與實(shí)時(shí)互動(dòng)，構(gòu)建起消費(fèi)者、企業(yè)與監(jiān)管部門的對(duì)話橋梁，助力打造公平、透明、安全的消費(fèi)環(huán)境。

　　融媒思維破圈  創(chuàng)新賦能消費(fèi)安全

　　今年是荔枝新聞中心成立首年，中心旗下各平臺(tái)協(xié)同發(fā)力，進(jìn)一步放大了直播報(bào)道的影響力，傳播效果顯著，共同打響了“荔枝護(hù)航  安全消費(fèi)”品牌。

　　3月15日，荔枝網(wǎng)、荔枝新聞客戶端首屏首頁(yè)開設(shè)“荔枝護(hù)航  安全消費(fèi)”7.5小時(shí)聯(lián)動(dòng)大直播，累計(jì)351萬(wàn)多人次觀看，收集數(shù)百條留言互動(dòng)。首屏首頁(yè)顯著位置開設(shè)新聞專區(qū)，聚焦直播中的消費(fèi)調(diào)查整合編排發(fā)布重磅調(diào)查、追蹤查處與消費(fèi)實(shí)驗(yàn)視頻26條，重點(diǎn)內(nèi)容新聞彈窗推薦。當(dāng)天，江蘇省消保委“智慧315”平臺(tái)正式入駐荔枝新聞，荔枝新聞客戶端在此基礎(chǔ)上煥新上線“荔枝幫忙團(tuán)”維權(quán)投訴爆料平臺(tái)，用戶可綜合利用“智慧315”“江蘇新聞爆料平臺(tái)”“美好生活零距離”等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)咨詢、消費(fèi)和解、維權(quán)投訴與新聞線索爆料，《零距離》《新聞360》《政風(fēng)熱線》等江蘇廣電王牌欄節(jié)目與江蘇省消保委專業(yè)團(tuán)隊(duì)助力解決。

　　當(dāng)天上午9點(diǎn)至14點(diǎn)，融媒體新聞一部聯(lián)合江蘇新聞?lì)l道共同推出“荔枝護(hù)航  安全消費(fèi)”3·15特別直播節(jié)目，以“共筑滿意消費(fèi)”為主題，通過(guò)江蘇新聞?lì)l道、荔枝新聞客戶端、荔枝新聞微博、江蘇新聞微博與微信公眾號(hào)等多平臺(tái)同步直播。節(jié)目以荔枝新聞客戶端為主陣地，聯(lián)動(dòng)電視、微博、微信等平臺(tái)，形成“大小屏共振”的融媒體傳播格局。通過(guò)直播拆條、短視頻預(yù)熱、倒計(jì)時(shí)海報(bào)等形式，吸引全網(wǎng)關(guān)注。截至3月15日下午18:00，江蘇新聞共發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益日相關(guān)內(nèi)容15條，總點(diǎn)擊量5340.4萬(wàn)。在荔枝新聞、江蘇新聞等各平臺(tái)發(fā)布稿件中，收獲4條全國(guó)熱搜，近20條微博話題登上同城熱搜榜，實(shí)現(xiàn)裂變式傳播。

　　新聞廣播在上午9點(diǎn)到10點(diǎn)的直播節(jié)目之外，記者的消費(fèi)維權(quán)調(diào)查報(bào)道還通過(guò)江蘇新聞廣播的微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音號(hào)、微博等新媒體矩陣同步分發(fā)，立體傳播效果顯著。其中“開瑞新能源車提車三天自燃”話題在微博閱讀超30萬(wàn)，“裝光伏板后屋頂大火，老兩口房屋被燒塌”短視頻在抖音轉(zhuǎn)評(píng)贊超1.3萬(wàn)。江蘇新聞廣播新聞熱線同步開啟，消費(fèi)者反映的問(wèn)題，節(jié)目采編團(tuán)隊(duì)后續(xù)仍將保持關(guān)注，常態(tài)化護(hù)航消費(fèi)安全。

　　下午14:00至16:30，城市頻道聯(lián)合省高級(jí)人民法院、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接棒推出全媒體直播。兩個(gè)半小時(shí)的直播別開生面、精彩紛呈，在電視直播的同時(shí)，通過(guò)荔枝新聞、零距離新媒體矩陣同步網(wǎng)絡(luò)直播，吸引了各平臺(tái)受眾的廣泛關(guān)注和互動(dòng)參與，成為今年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的一大亮點(diǎn)。

　　深度調(diào)查直擊痛點(diǎn)  案例覆蓋民生熱點(diǎn)

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕非一時(shí)一日之功。為做好這次直播，融媒體新聞一部記者團(tuán)隊(duì)分赴全國(guó)多地，曝光外賣餐飲衛(wèi)生隱患、汽車4S店維修欺詐、統(tǒng)籌保險(xiǎn)騙局、演唱會(huì)票務(wù)退款難等典型案例并推動(dòng)問(wèn)題解決。如記者歷時(shí)一個(gè)月，對(duì)號(hào)稱“24小時(shí)現(xiàn)做”的外賣品牌“漿小白豆?jié){夜市”展開調(diào)查。在某門店，記者暗訪發(fā)現(xiàn)，宣稱“現(xiàn)磨現(xiàn)熬”的豆?jié){實(shí)為隔夜冷藏產(chǎn)品，店員直言：“早上磨的，半夜熱一下。”冷柜中堆滿無(wú)生產(chǎn)日期的預(yù)制包子、燒賣，案板上的醬料毫無(wú)遮蓋，與蟑螂共處一室。更令人作嘔的是，一鍋雞湯中，赫然漂浮著一只死蟑螂，店員卻辯稱“黑色的是紫菜”。同時(shí)，記者追蹤至“漿小白”上海總部，發(fā)現(xiàn)其加盟模式存在重大漏洞?？偛侩m聲稱“督導(dǎo)門店衛(wèi)生”，但加盟店可隨意采購(gòu)預(yù)制食材，甚至默許門店將員工床鋪設(shè)在食材柜旁。記者在上海某門店直擊員工將腳翹在煮茶葉蛋的鍋上，衛(wèi)生管理徹底失控。節(jié)目播出后，主持人第一時(shí)間在演播室電話連線涉事企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行整改。上海方面也迅速對(duì)涉事公司和門店進(jìn)行調(diào)查。此外，在電視直播之后，主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)還采用網(wǎng)絡(luò)直播的方式，直擊監(jiān)管部門第一時(shí)間對(duì)涉事的“漿小白”“捷豹4S店”等進(jìn)行突擊檢查，形成了“媒體監(jiān)督+行政介入”的治理合力。主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，提前和各部門溝通，將重磅調(diào)查等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行二創(chuàng)，第一時(shí)間在各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，取得了良好的傳播效果。

　　網(wǎng)絡(luò)傳播部提前布局、籌備，提前15天發(fā)布線索征集海報(bào)，同時(shí)與“黑貓投訴”等緊密合作，對(duì)社交平臺(tái)線索進(jìn)行深度挖掘。組建記者團(tuán)隊(duì)實(shí)地采訪、暗訪調(diào)查，“3·15”前后共計(jì)發(fā)布消費(fèi)主題監(jiān)督類稿件12條，涵蓋網(wǎng)購(gòu)騙局、汽車維權(quán)、寵物銷售亂象等多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域。關(guān)注車企爆雷后的售后困境，發(fā)布《極越爆雷15000名車主售后難》《全國(guó)目前僅25家售后點(diǎn)承接合創(chuàng)售后》《威馬倒閉車主自費(fèi)修空調(diào)過(guò)熱致車趴窩》等7條稿件；調(diào)查網(wǎng)購(gòu)寵物市場(chǎng)亂象，發(fā)布《快遞稱活體寵物網(wǎng)點(diǎn)敢收就能寄》《男子看直播買到病狗賣家卻失蹤》2條稿件；關(guān)注網(wǎng)絡(luò)賣課騙局，發(fā)布《2萬(wàn)多買命理測(cè)算課后商家跑路》；針對(duì)“母親偷簽3萬(wàn)婚介合同為女兒安排相親”維權(quán)線索，邀請(qǐng)律師解讀。系列報(bào)道在社交媒體上傳播成效顯著，兩次登上微博熱搜榜，其中#母親偷簽3萬(wàn)婚介合同為女兒安排相親# 最高達(dá)到熱搜第6位，引發(fā)眾多網(wǎng)友討論，單條話題閱讀量超過(guò)1500萬(wàn)；還有兩個(gè)話題登上同城熱搜榜，成為熱議焦點(diǎn)。

　　省內(nèi)多部門聯(lián)動(dòng)  權(quán)威解讀消費(fèi)熱點(diǎn)

　　本次直播的最大特點(diǎn)是多部門的聯(lián)動(dòng)合作。江蘇省高級(jí)人民法院、江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等權(quán)威機(jī)構(gòu)全程參與，不僅為觀眾提供了專業(yè)的法律解讀，還通過(guò)典型案例剖析，幫助消費(fèi)者識(shí)別消費(fèi)陷阱，提升維權(quán)意識(shí)。直播中，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)居上、江蘇省高級(jí)人民法院民一庭副庭長(zhǎng)王芬、南京市中級(jí)人民法院民事審判庭副庭長(zhǎng)胡慶東等嘉賓，分別就消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了深入解讀，涵蓋了從日常消費(fèi)到金融投資、從老年人消費(fèi)到新能源汽車等多個(gè)領(lǐng)域。江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫、特約評(píng)論員馬勇等嘉賓現(xiàn)場(chǎng)解讀維權(quán)策略，提出“平臺(tái)責(zé)任強(qiáng)化”“外賣小哥監(jiān)督前哨”“明廚亮灶認(rèn)證”等建議。節(jié)目開通“荔枝幫忙團(tuán)”熱線及彈幕互動(dòng)，實(shí)時(shí)解答消費(fèi)者疑問(wèn)，收集線索，形成“曝光-追蹤-解決”的閉環(huán)服務(wù)。此外，直播中引入實(shí)驗(yàn)測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，通過(guò)客觀可感的實(shí)驗(yàn)，提升公眾對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的科學(xué)認(rèn)知。與江蘇省公安廳合作推出《反詐小課堂》，以情景劇形式還原“演唱會(huì)門票詐騙”“國(guó)家補(bǔ)貼騙局”等套路。短劇在直播中穿插播放，并在網(wǎng)絡(luò)端提前釋放，單條播放量突破百萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)普法宣傳的趣味化傳播。

　　互動(dòng)環(huán)節(jié)豐富  觀眾參與度高

　　此次直播特別設(shè)置了多輪互動(dòng)環(huán)節(jié)，觀眾可以通過(guò)撥打熱線電話、在直播間留言等方式，向嘉賓提出消費(fèi)中的疑惑和問(wèn)題。直播過(guò)程中，觀眾踴躍參與，提出了莫名被開通“先用后付”、旅游攝影中的價(jià)格欺詐等問(wèn)題，嘉賓們一一進(jìn)行了詳細(xì)解答。這種即時(shí)互動(dòng)的方式，不僅增強(qiáng)了觀眾的參與感，也使得直播內(nèi)容更加貼近消費(fèi)者的實(shí)際需求。

　　這次直播中的每個(gè)案例都提前制作好短視頻和新媒體圖文產(chǎn)品，在直播的同時(shí)在多個(gè)新媒體平臺(tái)同步發(fā)布新媒體內(nèi)容，其中短視頻產(chǎn)品在抖音零距離視頻和微信零距離視頻號(hào)兩個(gè)平臺(tái)上的播放量近500萬(wàn)次。微博話題“多人在銀河證券買百萬(wàn)理財(cái)后贖不回”在3月15日當(dāng)天沖上全國(guó)熱搜榜。記者還和市場(chǎng)監(jiān)管部門相互配合，在3月15日當(dāng)天下架了存在問(wèn)題的“羊絨衫”，避免了更多消費(fèi)者上當(dāng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門已對(duì)涉事商家立案調(diào)查。此外記者也將58安居客虛假房源信息、銀河證券“保底理財(cái)”暴雷的相關(guān)信息反饋給主管部門，并將進(jìn)一步促進(jìn)問(wèn)題的解決。